Politiques de remboursement
Admissibilité aux retours
En raison de la nature de nos produits (consommables/alimentaires), nous n'acceptons généralement pas les retours de produits ouverts ou utilisés.
Nous acceptons toutefois les demandes de remplacement ou de remboursement dans les cas suivants :
- article reçu endommagé;
- article reçu défectueux (ex. canettes percées, emballage compromis);
- erreur de commande (mauvais produit envoyé);
- commande incomplète.
Remboursements, remplacements et autres
Selon la situation, nous pourrons offrir :
- un remplacement du produit;
- un remboursement (total ou partiel);
- un crédit boutique / code promo.
La solution dépendra de la nature du problème et de l'état des produits reçus.
Délais pour faire une demande
Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Écrivez-nous à : info@theprettyuglycompany.com en indiquant :
- votre numéro de commande;
- des photos claires (produits, boîte, étiquette de transport, dommages s'il y a lieu);
- une courte description du problème.
Erreurs d'adresses / Colis non livrable
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse exacte. Si un colis nous est retourné parce que l'adresse est incorrecte ou incomplète :
- des frais de réexpédition peuvent s'appliquer, ou
- nous pourrons procéder à un remboursement moins les frais d'expédition initiaux (si applicable).
Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
- Si la commande n'a pas encore été traitée/expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.
- Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
Nous contacter
Pour toute question ou demande de remboursement :
info@theprettyuglycompany.com